Der Nächste bitte!

München - Nummern ziehen statt Schlange stehen: Die Bahn überrascht mit einem neuen Kundenservice.

Man kann sie schon hören, die Häme, die jetzt wieder über der Bahn ausgeschüttet wird. Und das nur, weil sie sich etwas Neues hat einfallen lassen: Nummern ziehen statt Schlange stehen. In allen großen DB-Reisezentren werden gerade Kundenaufrufsysteme eingerichtet. Man zieht sich seine Nummer und wartet, bis man aufgerufen wird. Zugegeben: Das sieht ganz so aus wie beim Arbeitsamt. Aber muss es deshalb schlecht sein? Ich jedenfalls setze mich lieber in die neu eingerichtete Wartezone und lese bis zum Aufruf Zeitung oder ein gutes Buch, als mich in der Schlange ständig irgendwelcher Drängler zu erwehren. Noch besser wäre allerdings, dem Übel gleich auf den Grund zu gehen. Die Lösung wäre oft ganz einfach: Es müsste nur ein Schalter mehr geöffnet werden. Oder wie denken Sie darüber? Sagen Sie uns ihre Meinung unter Benutzung des unten folgenden Kommentarfelds.

Hans-Werner Rodrian